Öt századmásodperc. Egy kanadai felmérés szerint ennyi ideje van arra egy honlapnak, hogy meggyďż˝zze a látogatót, jó helyen jár. Ennek legfontosabb eszköze a küllem. Az els? benyomás ráadásul tartós is. Ez a rövid idďż˝ így a hosszú távú kapcsolatra is kihat.

Írott és íratlan szabályok

A honlapunk megjelenése mindig tükrözze azt a világot, amit az üzletünkben képviselünk, igazodjon a kínálatunkhoz. Elég kiábrándító, ugyanakkor nem is hiteles, ha például egy középkorosztálynak szánt divatárut forgalmazó céget olyan környezetbe helyezünk, ahol mondjuk minden pink színben úszik. A jó honlap informatív, egyszerďż˝en áttekinthetďż˝, könnyen kezelhetďż˝. Ne felejtsük el, hogy egy honlapot az emberek a gyorsan elérhetďż˝, hasznos információk megszerzésének az igényével keresik fel, és máris továbbkattintanak, ha egy kusza oldalt találnak. Optimális esetben a fďż˝oldalon lévďż˝ logikus – fontossági – sorrendben megjelenďż˝ menügombokra kattintva megkapjuk a legfontosabb információkat az adott cégrďż˝l.

Ez persze a vállalkozásokra szabott egyéni dolog, de mindenképpen tanácsos tartalmaznia a fizikai elérhetďż˝sége(ke)t, a virtuális postafiókunk címét, a rövid cégtörténetet, a specifikumokat, a kollekciókat/termékeket, – ha van – a referenciákat. Inkább kevesebb menüpont közül választhassanak a weboldalunkra látogatók, de azok mögött mindig legyen tartalom. Nem jó érzés ugyanis, ha üres szobák ajtajait nyitogatjuk. Bár a honlapunkon egész regények is elférnek, mégis azt javallom, hogy lényegretörďż˝en, átláthatóan, akár pontokba rendezve foglaljuk össze a közvetítenivalónkat. A kérdéseknek pedig terveztessünk párbeszédpanelt, vagy az e-mail címünkre kattintva biztosítsunk lehetďż˝séget a kérdések, észrevételek elküldéséhez.

Az értékesítés segítésére hivatott honlapok esetében a képeknek óriási szerepük van. A jó minďż˝ségďż˝, a lényegre rámutató fotókra éhes vásárlóknak tematizáljuk a kínálatunkat. Ha például cipďż˝ket forgalmazunk, legalább a nďż˝knek, férfiaknak és gyermekeknek szánt modelleket kezeljük külön kategóriaként. A képek alá egy-egy rövid leírás is kívánkozik, már csak azért is, mert a tájékoztatáson túl az itt megjelenďż˝ kulcsszavakra keresve ugorhat fel a honlapunk.

Ne dďż˝ljünk hátra, ha már eleget tettünk a kor kihívásának, és elkészítettük a honlapunkat. Azt folyamatosan gondozni, frissíteni kell, hogy elérhessük üzleti célunkat. Sďż˝t, a honlapunkat össze kell hangolni cégünk stratégiájával, be kell építeni a marketingkommunikációnkba. Élni kell vele a reklámanyagok, a PR-tevékenységek megtervezése során is. A honlapunkon kitölthetďż˝ rövid kérdďż˝ív segítségével mini piackutatást is végezhetünk, ha például termékbďż˝vítést tervezünk.

Aki keres, az (meg)talál

Azt sem szabad elfelejteni, hogy a honlapunk csepp a világháló tengerében, és a legjobb esetben is csak azok találnak ránk, akik már ismerik a cégünket, ha nem teszünk ez ellen. Itt jön elďż˝ újra a jó kulcsszavak megállapítása, hiszen a böngészés javarészt keresďż˝programokon keresztül történik. Érdemes arra is energiát fordítani, hogy begyďż˝jtsük partnereink honlapját, és ott kölcsönös linkelési lehetďż˝séget alakíttassunk ki. A cél az, hogy minél több helyrďż˝l várhassuk a látogatókat. Egy-egy szakmaspecifikus, nagy látogatottságú honlap pénztárcánkhoz mért szolgáltatásait is tanácsos igénybe venni.

Jön az on-line vásárlás

És ha már ránk találtak, nyissuk ki a vásárlók elďż˝tt a virtuális áruházunkat. Az internetes kereskedelemnek egyébként két formáját különböztetjük meg: a cégek közötti kereskedelmet, valamint a kereskedďż˝ és vásárló közötti kereskedelmet. A mindennapokban az elektronikus kereskedelmi rendszer három fďż˝ részbďż˝l áll. Elektronikus áruház, elektronikus bank és elektronikus pénztárca (hitelkártya). Leegyszerďż˝sítve a napi üzletmenetet az e-kereskedelem röviden így zajlik: a vevďż˝ betérve egy internetes áruházba virtuális kosarába rakja a kiválasztott árukat, majd megrendeli azokat, a választott fizetési feltételeknek megfelelďż˝en. A szerver (melyen a virtuális áruház üzemel) meghatározott idďż˝közönként értesíti a kereskedďż˝t, aki intézkedik arról, hogy a megrendelt áru eljusson a vevďż˝höz.

Hazánkban tapasztalható még némi bizalmatlanság az on-line vásárlások körül, ami annak tudható be, hogy korábban sok felkészületlen cég próbálkozott az értékesítésnek ezzel a formájával, nem hagyva jó emlékeket maguk után. Ezzel együtt évrďż˝l évre nďż˝ azoknak a száma, akik a bolti sorban állás helyett a karosszékükbďż˝l rendelnek meg termékeket, hiszen sokszor árengedményekkel, kisebb ajándékokkal, esetleg törzsvásárlóként bónuszpontokkal jutalmazzák meg ďż˝ket.